日前，县市场监管局组织各基层所处置投诉举报负责人和工作人员、局法规股和消保中心相关人员，开展投诉举报处置业务培训。

培训要求，市场监管执法人员在处理12315平台、12345热线工单和群众投诉举报信函时，应当注意受理和立案时间，处置程序、回复时间节点等注意事项。工作人员应严格遵守投诉举报处理工作中的法定权限、法定时限、法定程序，规范使用《市场监督管理部门处理投诉举报文书式样》，坚持“谁接收、谁录入，谁办理、谁告知”的原则，着力提升投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率、投诉调解成功率，努力提高市场监管干部处理投诉举报的工作水平，为消费者营造安心、放心的消费环境。

通讯员：周启乾/刘琦琦|编辑：符柳婵

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