今年以来，县医保局紧紧围绕营商环境和“放管服”改革工作要求，聚焦全县参保企业和参保群众期盼，将优化“互联网+”医保服务、让“数据多跑路，群众少跑腿”作为集中攻坚破难专项任务，从窗口标准化建设、人员管理、个性化服务等方面发力，全面提升经办服务水平，全力实现医保服务便民化工作。截至目前，县政务服务大厅医保窗口共办理跨省异地就医备案1620件，参保查询3161件，政策咨询16493次，开展上门服务19次、延时办理58余次。

推进医保窗口标准化。根据“一窗通办”改革要求，结合医保窗口工作实际，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式优化窗口设置；落实全省统一的《医疗保障经办政务服务事项操作规范》，推进业务办理标准化和规范化，执行全省统一的医疗保障经办政务服务事项清单、业务流程和服务指南，实现办事群众进一扇门、取一个号、一站服务、一次办好。

推进医保业务信息化。充分发挥“互联网+医保”作用，大力推进医保业务“网上办”、“掌上办”，指导参保单位及办事群众通过国家医保服务平台、鄂汇办、湖北医保、襄阳医保手机APP等方式办理个人信息查询、参保关系转移、异地就医备案等常规业务，让群众办事足不出户，有网即能办事，真正实现办事“零跑路”。目前，共有29个经办、查询、打印等高频医保服务事项实现网上办、掌上办。

推进作风建设常态化。大力开展“树窗口形象，创优质服务”活动，全面落实首问责任制、AB岗服务制度、一次性告知制度等制度，健全完善销假等制度，设立群众意见箱、举报监督电话，认真执行窗口服务“好差评”制度，并在窗口前台公开“好差评”二维码，群众办事后主动邀请群众从质量、效率、态度多方面对窗口服务进行评价，促进经办服务水平进一步提升。

推进医保服务人性化。采取“一站式”“帮办代办”工作方式，实行“常规事务特快办、配备专人陪同办、暖心服务上门办”等服务模式，推行容缺受理和事后补交材料，对有问题的业务逐笔电话告知原因、需补正的相关资料，推进医保服务人性化。

通讯员：丁少军/张晓阳

责任编辑：周尔华