5月18日，武汉市硚口区某职工在当地医保业务跨区域通办窗口工作人员的帮助下，网上成功办理了在我县发生的门诊统筹报销业务，这是县医保局积极落实医保服务“全市通办、都市圈通办、跨市通办、跨省通办及省、市联办”创新举措的一个场景。

在事前协调、明确通办专员、建立业务协同群的基础上，该局在县政务服务中心共设立两个“医保服务跨区域通办窗口”，建立医保服务南漳通办体系。对无需收纸质资料原件、可以拍照传送方式代办、指导网办、两地工作人员协同联办的，在不改变市县两级、行政区划医保业务经办权限和责任的前提下，探索提供全市通办服务。通办窗口的设立，强化了窗口工作人员的帮办、代办责任，使首问负责制、“最多跑一次”在医保系统真正落到了实处，让群众办理医保业务只找医保部门即可，不问层级、不问区划。

通过窗口收集、“宜接就办”、我要吐槽等渠道，开展医保服务公众诉求分析，全面建立医保业务通办诉求收集、解决机制，让“数据跑”代替“群众跑”。今年以来，该局共收集业务通办诉求16个，通过压实工作责任、分类建立通办机制，解决了异地就医转诊难、两地居住就医难、无卡就医难、异地办事难等问题。

为了让业务通促进服务优，该局对县、镇（区）医保经办人员开展3次政策培训，让医保经办人员全面掌握政策，提高业务操作能力；严格落实省医疗保障经办政务服务事项指导规范，强化窗口工作人员职业能力素质培训，服务工作坚决做到依法依规、公平规范、优质高效、公开诚信。同时，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，全面实施服务绩效由群众来评判的“好差评”制度，守好“小窗口”、服务“大民生”。

截至目前，该局已办理通办业务60余件，有效减轻了群众的办事成本。

通讯员：丁少军/张晓阳

责任编辑：周尔华