日前，从南漳县市场监管局获悉，2022年全县受理消费者投诉举报咨询1625件，其中：12315受理913件，12345政府热线转办709件。办结1607件，办结率达98.8%，为消费者挽回经济损失100余万元，树立了最强“前台受理窗口”的良好形象。

为进一步畅通市场监管部门消费投诉渠道，高效便捷办理各类诉求，该局将“12315”热线与12345政务转办相关工单整合，实行统一管理，依法、规范、高效、及时响应处置消费者和企事业主体的合理诉求，着力打造最强“前台受理窗口”。

该局按照相关规定，明确了受理12345诉求工单范围，建立“互联互通、规范高效、密切协同、职责明晰”的对接机制；对承办工单的单位进行合理分工，进一步明确办理流程和办理时限；实行“一口出入、统一管理”，方便群众分类咨询，精准回应群众诉求；持续加强业务学习，不断提升调处工作水平，确保能够第一时间妥善处理消费者投诉，并及时发布相关消费警示，引导消费者理性消费。

通讯员：刘凌

责任编辑：周尔华