解民忧，是下基层的关键点。只有坚持以民之所忧、所盼、所急为政之所向，从解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，小处着眼、细处着手，切实把解民忧这件关键事办好办实，才能确保下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动取得实效。党员干部要在基层倾听群众呼声、发现矛盾问题，身入心到、全面精准体察社情民意，要统筹“老办法”与“新点子”，集聚群众智慧、凝聚群众力量，从群众急难愁盼的小事实事做起，以饱满的状态、向上的心态和昂扬的姿态，办成一批群众满意的好事实事。要将心比心、换位思考，始终站在群众立场想问题，设身处地为群众提供帮助、搞好服务，真正把工作做到群众的心坎上。

各地各有关部门要提高政治站位，准确把握新时代信访工作的新形势、新任务、新要求，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，切实把“送上门的群众工作”做细做实做好。要做好《信访工作条例》的学习培训、宣传解读和落实情况的督促检查，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。部门之间要加强整体联动，形成合力，主动担当作为，因人因事、分类施策，全力破解难题，对历史遗留问题要本着尊重历史、尊重事实原则，积极稳妥推动化解。要夯实基础做好信访工作，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时回应群众呼声，切实把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态。