今年以来，南漳县行政审批局为进一步规范窗口服务行为，提高服务质量，全面了解群众满意度，出台了政务服务回访制度。通过专职人员电话回访、现场回访、网络回访、实地走访、召开座谈会等方式，听取服务对象对窗口服务的意见和建议。

回访过程中，工作人员一方面重点了解服务对象对服务窗口及工作人员在服务态度、质量、效率、一次性告知、限时办结等方面的评价，另一方面广泛宣传网上办理、全程帮代办等特色服务政策，扩大政策知晓度和企业受惠面，推进优惠政策落地生效。截至目前，县便民服务中心已累计回访办事群众和企业1000余人次，群众均对服务质量表示满意。

下一步，县行政审批局将始终坚持以群众为中心，在优化回访流程、重视沟通细节、改进服务方式上下功夫，为营商环境优化再添一抹重彩。

来源：县营商办