“我的养老金为什么领不到了？银行的小全说已经好几年都没发了。”南漳县李庙镇人社大厅里，老人焦急地询问着。工作人员连忙问到您说一下您的姓名、身份证号，我给您网上查询一下。可是老人已经80多岁，多遍重复后工作人员才勉强听清名字叫黄如英，问及身份证号却是怎么也想不起来。

“那您是哪个村的呢？”

“老君店村。”

随后，工作人员联系到老君店村帮帮员刘然，正巧刘然在镇附近办事，几分钟就赶到了人社大厅。报出老人的身份证号码后工作人员一查询，大家都懵住了。

“这个身份证号每月都有发放记录啊，你们看每月127元，前两个月还在农商行取钱了呢。”

“不会的，不会的，我这几年孙子孙女给的钱都花不完，我领养老金干啥，这是我孙子要结婚了，我才说来领了给孙媳妇儿包个大红包的，这咋会没有呢？”

说着，帮帮员刘然又再次拿起老人手中的存折仔细观察。

“不对啊，你这身份证号怎么不对呢？我明明记得你是37年的啊，这上面怎么写的1939年啊。”

在旁人提醒下，刘然想起村里有两个名叫黄如英的老人，年纪确实相仿。随后联系到另一名老人，经过存折的比对以及人社系统查询，发现两人当时存折领取时出现了错误，39年黄如英一直领取的是的已经停发的37年黄如英养老金，而今天提出诉求的37年的黄如英老人却因为2018年时没有登记二代身份证导致了养老金的停发。

真正弄清事情原委后，帮帮员刘然及时协调人社中心和农商行工作人员。并通过多次亲自跑腿帮办，收集资料、提供证件，在一个月内帮助两位老人将养老金存折进行对换重发，并补发37年黄如英停发的4754元养老金。“小李帮帮这个服务真是贴心，我年纪大了，腿脚不好，这来回跑还要弄电脑，我真是没办法啊，多亏了我们的帮帮员刘然同志。”老人握着刘然的手在村书记面前连连夸赞。

今年以来，李庙镇便民服务中心延伸服务触角，从群众视角出发，在政务服务大厅及村（社区）便民服务点设立“小李帮帮”服务窗口，在26个村（社区）各设置一名小李帮帮员，充分发挥“帮您问、帮您查、帮您约、帮您办、帮您缴”五大职能，针对群众开展一对一服务，尤其对老年群体，实现了“爱心接力”和“全程陪伴”。

下一步，李庙镇政务服务中心将多渠道宣传“小李帮帮”服务品牌，落实好五帮工作，坚持把“小李帮帮”作为民生服务的重要支点，不断提升“小李帮帮”人员的综合业务能力，不断推进质量更优、标准更高、效果更好的政务服务体系建设。

通讯员： 李媛媛

一审：柳思华

二审：卢珊娜

三审：代军