4月26日清早，一位老人在南漳县巡检镇行政服务中心焦急地来回走。

“你好老人家，需要办什么事儿呀？”窗口办事员询问。

“我来问问办出院手续要用的卡是在哪儿办？我老伴儿的卡找不到了”，高河清村谢大伯说。

工作人员把老人引到人社中心窗口办理，经过询问才得知：两位老人平时小病小痛是到药店买药，今天给老伴儿办理出院手续的时候才知道社保卡丢了。

按照流程，补办社保卡需要先提交审核提供资料，再制卡领取。

老人着急了，“今天老伴儿要出院不能报销怎么办呢？”

“可以在手机上下载《国家医保服务平台》APP领取电子医保凭证，但必须得本人通过人脸识别”。工作人员给出建议，“两位年纪大了，我们载着您去卫生院吧，”

老人去到卫生院完成人脸识别后成功绑定，最后到结算窗口帮忙出示电子医保凭证，老人这才成功报销结算了此次住院费用。

“你们办事真贴心！”老人向办事员竖起大拇指。

作为服务群众的第一站，南漳县巡检镇行政服务中心坚持以群众为中心的理念，不断强化人员作风建设，提高人员服务效率和便民化水平，有效提升了服务工作效率和群众满意度。

通讯员：詹咏梅 张琼英 李浩

一审：柳思华

二审：卢珊娜

三审：代军