居民诉求办了没、办到哪一步了，翻开书架上的账本一目了然。城关镇花石桥社区创新推行“一格一账本、书架晒台账”模式，让基层治理更透明、更高效。

走进花石桥社区大厅，一个专属书架上整齐排列着各网格的民生账本。居民可随时翻阅台账，查看诉求办理进度。台账逐条记录民情民意、民生难题，实现事事留痕、全程可溯。

城关镇花石桥社区居民刘天保说：“以前我们反映个啥事，也不知道社区处理得怎么样了，心里没底。现在好了，社区把账本摆在书架上，我们随时可以去看，办了没办、办到哪一步了，都写得清清楚楚，心里踏实多了。”

今年以来，花石桥社区推行“一格一账本”模式。网格员下沉走访，随身携带民生账本，实时登记各类问题诉求。台账完整记录问题来源、诉求内容、整改进度及办结结果，实现全流程留痕溯源。

城关镇花石桥社区网格员刘玉双说：“自从社区实行‘一格一账本’制度后，我们网格员干起活来更有方向了。以前事情多又杂，光靠脑子记难免有遗漏，现在不管大事小事，随手记在账本上，每天翻一翻、对一对，哪些解决了、哪些还在推进，心里清清楚楚。居民问起来，我们也能给个准话，群众心里踏实了，我们的工作也好开展了。”

花石桥社区网格员张玮：“喂，叔，您资料都准备齐了是吧？好，那我现在就过来。”

前不久，社区居民许崇山的老伴年满八十周岁，需办理高龄补贴。因政策调整需回户籍地办理，老人年事已高、行动不便。网格员得知后立即上门，全程帮办代办。像这样“随手记、马上办”，如今已是网格员的日常。

城关镇花石桥社区居民许崇山说：“我俩年纪大了，过去也不方便。跟社区联系后，他们很快上门来，给我讲政策、教我们填了表，帮了大忙。”

为巩固治理成效，社区建立了“登记、交办、处置、回访、销号”五步闭环机制，确保诉求办结回访达标后方可销号。同时实行周复盘、月研判，梳理共性问题、补齐治理短板，同步开通“随手拍”、网格点位、便民窗口等渠道，畅通民声反馈渠道。

城关镇花石桥社区党委书记李鸿飞说：“过去，工作人员各管一方，信息不流通，问题容易积压，总结工作时常‘心中有数、手上没账’。为此，我们认真梳理了工作难点、系统汇总社情民意，深刻认识到亟须建立一套让问题‘不沉淀、不空转、有人管、有人盯’的工作机制。同时，我们拓宽了群众诉求反映渠道，居民可通过‘随手拍’‘网格下沉点’‘社区便民服务窗口’等多种方式随时反映问题。”

今年以来，花石桥社区累计处置民生诉求、化解矛盾192件，连续两个季度实现工单零投诉。

城关镇花石桥社区党委书记李鸿飞说：“下一步，我们将牢固树立为民造福的政绩观，在长效机制上下功夫；完善闭环销号流程，确保问题不反弹；定期研判账本数据，从根源上补齐治理短板；持续提升群众的满意度，让群众评价成为检验工作的唯一标准。把账本记好、把实事办实，把治理的路子越走越宽。”

记者：陈希铭／刘静昳｜编辑：赵武

一审：龚良杰／周尔华

二审：刘伟

三审：马国强