今年以来，县税务局聚焦数字化转型，通过服务前置化、流程智能化、治理协同化等方式，推动办税服务从“线下跑”向“云端办”转型升级，实现服务效能和纳税人满意度双提升。

近日，在县政务服务大厅税务窗口自助办税区内，某企业办税人员正在工作人员的指导下，通过电子税务局平台更正两年前的企业所得税申报数据。

华新水泥（襄阳）有限公司工作人员刘娟说：“直接通过电子税务局‘征纳互动’功能发起申请，税务人员在线便能远程协助完成更改，能为我们企业节省大量时间和人力成本。”

刘娟所说的“征纳互动”平台是县税务局推出的“线上智能+人工协同”服务模块，它可以通过文字、图片、视频等多种形式，为纳税人解决覆盖纳税申报、政策解读、系统操作等全场景问题，打破了传统办税的地域限制，大幅节省了纳税人办税时间和交通成本。

县税务局第一税务分局一级行政执法员李妙璇说：“数字化转型升级后，办税服务厅将前台窗口减少5个，征纳互动座席增至4个，引导纳税人通过自助终端、电子税务局App、‘征纳互动’平台办理相关业务，业务平均办理时长缩短70%。”

自推行“征纳互动”平台后，县税务局已累计服务纳税人超2万人次，智能分流业务5000多项，纳税人重复咨询率下降65%。今年，进厅人数同比下降90%，涉税事项线上办理率增加92.17%。

县税务局第一税务分局局长窦攀说：“近年来，我们持续优化税收营商环境，打破传统窗口办税缴费模式，将办税服务厅升级改造为前、中、后台，依托征纳互动平台实现‘即接即办’，实现服务效能和群众满意度双提升。”

记者：黄俊/朱正涛｜编辑：符柳婵

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