近年来，城关镇凤凰山社区推行“沉网连心”工作法，通过治理力量下沉网格、每日开展“敲门行动”等举措，切实解决居民生活中的难题，以真情实意打通服务群众的“最后一公里”。

日前，记者在某小区居民李某的家中，看到5名保洁人员正仔细清扫房间。几个小时后，原本脏乱不堪的房间变得焕然一新。

南漳县吴正秀亮洁有限公司负责人吴正秀说：“接到一个社区的单，我一进门都看到孩子的书包、衣服，还有沙发上，厨房里到处都是味，我顺便向社区了解一下情况，（决定）这一单我免了吧。”

原来，李某的妻子和岳父、岳母接连离世，让他深受打击，生活变得懒散，9岁的女儿小宁（化名）一直没能得到悉心照顾。网格员方苗苗在入户走访时，发现了这个陷入困境的家庭。

城关镇凤凰山社区网格员方苗苗说：“我们跟物业和邻居打好招呼，让他们发现有啥情况时候就及时和我们联系，平时也帮着送下小姑娘上学，给娃子生活上提供一些帮助。”

今年6月，李军意外摔伤，无力照看孩子。社区得知后，一边送他去医院治疗，一边将小宁临时安置在救助站。

城关镇凤凰山社区网格员方苗苗说：“小姑娘在救助站里生活了21天，她爸爸稍微有点好转出院以后，我们就把她接回来，一起给他们送回家。”

此后，社区开始了帮扶行动，加急办理低保、寻找秋季托管班、联系公益机构……一项项爱心举措，让这个陷入困境的家庭慢慢走上了正轨。

南漳江来商贸有限公司负责人江来说：“带点生活用品，买点衣服，我今天将我的电话号码告诉了小朋友，以后有啥困难，及时地联系我和社区，我们会进行最大的帮扶。”

近年来，凤凰山社区积极落实“困难家庭、矛盾纠纷、特殊群体必访”要求，发现问题及时启动以“1分钟接单、30分钟到场、一般问题5个工作日办结”为内容的“1305”响应机制。截至目前，共解决群众诉求180多件，办结率达到98%。

城关镇凤凰山社区党委委员胡杏说：“只有网格员真正的沉下去，才能解决老百姓的急难愁盼问题，我们会持续深化网格服务，让每个需要帮助的家庭都能得到及时的䁔心服务。”

记者：江漫/陈陟陶｜编辑：符柳婵

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