为持续提升客户满意度、依赖度，实现“客我共成长”，南漳县烟草专卖局营销人员在市场走访中通过个性化、亲情化等多种措施创新服务方式，推动“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动走深走实。 

以客户满意为基础，从思想上尊重客户，从行动上关爱客户，营销人员以“微笑多一点、沟通多一点、效率多一点”为服务标准，创新服务方式，提高服务效率。

在走访市场时，提前制定详细的拜访计划，对客户进行分类，坚持定期走访，与客户面对面、点对点进行交流，充分了解收集客户真实需求，结合客户“急难愁盼”的问题制定“问题清单”并及时解决。

同时，营销人员结合客户店铺位置、经营能力、经营规模等方面，为客户制定个性化服务策略，开展个性化、亲情化经营指导，提高客户经营能力和店铺盈利水平。

记者：南融媒｜通讯员：丁涛/丁西南

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