针对老年客户看不清、走不便的问题，南漳农商行持续优化网点适老和无障碍环境建设。目前，辖内网点都设置了无障碍通道或相当功能的服务设施。办理业务时，可以为老年客户提供老花镜、放大镜等助老服务设施，并设立了爱心窗口，为老年人等特殊群体提供优先服务。

针对老年客户行动不便或由于疾病、突发事件无法前往网点办理业务的问题，南漳农商行坚持以人为本，开辟了金融服务“绿色通道”，在业务实质风险可控及合规的前提下，灵活安排专人为客户提供上门服务，将有“温度”的服务送到客户身边，有效提升老年客户业务办理体验。2024年至今，南漳农商行共为老年人等特殊群体提供上门服务50余次。

此外，南漳农商行还积极开展系统改造，推出了“幸福版”手机银行，对老年客户放大页面字体，在模块设置、功能推荐等方面进行“适老”完善。

一直以来，南漳农商行持续推进服务转型，在坚持合规经营的前提下，用心用情为客户提供暖心金融服务，坚持把客户需求放在第一位，当好“有温度、有情怀的银行”。客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。

记者：邓倩/方荩娅/刘江

编辑：张昊婷｜责任编辑：方荩娅  

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