8月2日，县市场监管局深入南漳县观音堂有机产业服务有限公司，开展12315平台线上消费纠纷解决（ODR）业务指导，引导企业源头化解消费纠纷，营造更加放心的消费环境。

为进一步做好12315消费者维权工作，大力推进12315平台线上消费纠纷解决（ODR）机制建设，推动企业积极履行消费维权主体责任，促进消费纠纷高效快捷处理，县市场监管局消费者权益保护股工作人员深入企业，积极宣传ODR在处理消费纠纷方面“便利、高效、节约沟通成本”的优势，对ODR企业投诉处理系统操作流程、企业职责等内容进行了详细讲解，并现场手把手指导企业工作人员开展ODR企业投诉处理平台建设和消费纠纷处理工作，提高企业化解消费纠纷的能力。

截至目前，县市场监管局共发展ODR企业20家，通过ODR机制处理消费者投诉27件，有效降低了消费者维权成本，提升了辖区消费纠纷调解成功率。

下一步，县市场监督管理局将加大推进ODR机制建设，优化ODR企业申请流程，持续开展ODR企业培育工作，打牢线上快速化解纠纷基础，促进消费维权便利化，更好实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。

通讯员：刘凌/郑祖勇|编辑：江漫

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