“下雨雨水就往屋里灌，房子长期被水泡，这下终于不用担心了！”近日，南漳县城关镇材料厂家属院居民张女士拨打12345政务服务便民热线反映雨水倒灌浸泡房屋问题，经热线平台统筹调度、多部门现场会商联动处置，短短两天，困扰她许久的积水难题得到妥善解决。　　　

10月22日，张女士通过12345热线反映，自家居住在材料厂家属院，紧邻一大型居民小区。因该小区地势较高，雨水顺势向下流淌，每逢降雨房屋就被积水浸泡。此前，她先后和小区物业、社区沟通，但问题一直没能得到有效解决，希望能够接入市政雨水管网或者修建挡水设施，阻断雨水下泄。

工单派发后，城管、住建等部门先后反馈，受地块红线、管护职责、征迁区域等因素制约，单独处置存在堵点，问题一度成为跨部门疑难诉求。为破除部门壁垒、防范推诿扯皮，县热线办第一时间启动疑难工单处置机制，将该事项列为重点疑难工单。

10月23日，县12345热线办主动靠前，牵头组织住建、城管等部门，会同当地镇政府、社区等相关单位赶赴现场开展“现场会诊”。工作人员实地踏勘，摸清地势高差、原有挡墙拆除情况、地块属性、征迁现状等关键情况，厘清矛盾根源。查明原分隔地块的砖砌挡墙因老化失稳存在安全隐患，于2025年12月被小区物业公司拆除，雨水失去阻隔屏障，直接漫流浸泡房屋。经现场会商研判，明确由县住建局牵头，城关镇、城管部门协同配合，对接小区开发商落实工程处置措施。　

各单位压实责任、快速推进，10月24日一早，开发商便进场施工，在涉险位置修筑起高挡水墙，有效阻隔高处雨水下泄，从源头解决雨水浸泡房屋的隐患。热线工作人员及时回访张女士，实地确认处置成效。看着新修好的挡水墙，张女士十分满意。

“群众诉求无小事，疑难工单更要靠前办。”县12345热线办相关负责人表示，下一步，将持续用好现场会商、多部门联动督办机制，打通跨部门诉求办理堵点，变“分头转办”为“协同会诊”，推动群众急难愁盼问题快响应、快处置、快落地，用实实在在的办理成效回应群众期盼。

通讯员：魏刚

一审：周尔华

二审：刘伟

三审：马国强