针对群众办事流程不清、档案难查、材料烦琐、多环节跑腿等痛点，县资规局依托政务中心资规窗口，专属打造“408政务服务帮代办办公室”，创新推行分级处置工作机制，通过内部流转、全程帮办、精准解难的贴心服务，切实为群众减负松绑、为项目提速增效，打通政务服务便民利企“最后一公里”。

近日，市民刘登秀带着困扰自己许久的办证难题，来到“408政务服务帮代办办公室”寻求帮助。

市民刘登秀说：“我在手机上刷到了这有个408帮代办，他们的工作人员非常热情，问我来办什么事，我说我的房子要卖，办理不动产证需要一个土地证，请你们帮我查一下土地证是不是在你们这儿。”

接到诉求之后，408帮代办工作人员第一时间对接局档案室，协助其开展原始土地档案查询工作。初次查询并未查到相关资料，但工作人员没有放弃，而是多方询问、层层对接，细致核对单位名称、档案信息，最终成功调取到对应的土地档案，并及时提供档案复印件，为刘登秀后续办理不动产过户手续扫清了障碍。

市民刘登秀说：“最后查到了，当时我心情非常激动，我第一个办了，我们那一栋房子（的人）都办了。”

小小的窗口，既用心化解群众民生小事，也为县域重点项目、事业单位建设提供有力支撑。县第二中学整体迁建项目是县级重点民生工程，校方对审批流程、政策要求不熟悉，专程来到408帮代办窗口，申请政策解读与业务指导。

县第二中学总务处主任张宝山说：“他们牵头对接各业务股室，现场为我们解读政策，梳理出完整的办理流程图，逐项厘清时间节点和所需材料。我们不用跑多个股室沟通，省下不少时间，为迁建项目顺利推进提供了坚实保障。”

据了解，县资规局机关大楼与政务窗口相距3公里，群众常因“对接找人难、流程烦琐、口径不统一”来回折腾。针对这一问题，县自然资源和规划局党组精准施策、靶向破题，于今年3月在局机关审批股408室加挂政务服务帮代办办公室。该窗口不增编、不扩窗、不加人，专门承接政务服务窗口与局机关各业务股室之间的衔接事项，变3公里为零距离，补齐联办服务短板。

县资规局“帮代办”办公室副股长柳洲说：“我们建立‘四级转办’分级处置机制：日常事一级转办直接答复；疑难事二级协调，24小时未办成由值班负责人出面；复杂事三级会商，由带班领导组织联合会审、多股室联办；重大事四级督办，提请局党组决策。群众只需一次性提交材料，后续手续由我们统一协调、内部流转，‘一事一组、流水作业’，股室无缝接力，不用群众来回传话。”

“408帮代办”服务累计接待群众、企业咨询180余人次，受理各类帮代办事项80件，事项办结率达98.6%，平均办理时限较以往缩短30%；同时聚焦重点项目需求，提前介入2个重大项目，推动37.37亩用地计划报批落地。

县资规局行政审批股负责人丁启保说：“下一步，我们将持续延伸服务触角、优化服务模式，立足自身职能，把‘408帮代办’打造成为服务民生、赋能发展的前沿阵地。”

记者：刘馨丹／郑梦欢

通讯员：柳州

编辑：赵武

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