清晨八点，南漳农商行徐庶庙支行的卷帘门还未升起，支行退休员工肖光琴已经出现在营业厅门口。她身穿整洁工装，正弯腰擦拭填单台上供客户使用的老花镜，又把一次性纸杯重新码放整齐。

“小肖，你都退休了，怎么又来了？”前来办理业务的客户问道，她笑着摆摆手：“歇不住嘛，我不在，怕你们找不着地方填单子。”

退休一年多来，这样的场景几乎每天都在上演。肖光琴正式卸下工作岗位后，心中始终牵挂着熟悉的网点，惦记着往来多年的老街坊和老客户，她主动回到曾经战斗过的厅堂，当起了临时的大堂经理。有人不解地问她：“如今已经退休，没有额外报酬，还天天来网点‘上班’，到底图什么？”面对旁人的疑问，肖光琴眼神坚定，话语真挚恳切：“我在这儿工作了这么久，这里的每一个客户我都叫得上名字，每一个柜台我都站过。只要我还能动，我就想守在这儿，看着农商行越来越好，看着老百姓的日子越过越红火。”

一把伞，撑起体面

某天突降大雨，雨势来得又急又猛，街面上转眼就积起水洼。客户陈大爷揣着卖菜换来的零钱，在门口踌躇不前，胶鞋沾满泥水，怕弄脏了厅堂。肖光琴一眼认出这位老街坊，三步并作两步迎上去，接过那袋沉甸甸的零钱，她将陈大爷引到柜台前，叮嘱柜员把淋湿破损的纸币一张张摊开晾干，按标准兑换。临走时，又追出去塞给陈大爷一把“爱心伞”。第二天，陈大爷专程来还伞，还捎了一袋自家种的小葱，硬塞到肖光琴手里：“你都退休了还在这儿帮忙，昨天下雨还费心帮我处理这一堆零碎钱，给你们添了不少麻烦。这点小葱你们拿回去下面条，自家种的，不值几个钱，就是份心意！”肖光琴连忙摆手婉拒，笑着把小葱轻轻放回陈大爷的菜篮：“大爷，您的心意我打心眼里领了。但东西我真不能收，我们农商行有规矩、有纪律，为老百姓办事是本分，哪能伸手拿群众一针一线？您把钱存到我们这儿、有困难头一个想到我们，就是对我们最大的信任和肯定了。”陈大爷见她态度诚恳，也不再执意推让，握着肖光琴的手再三道谢后才转身离去。

一杯水，温暖人心

每到养老金集中发放的日子，徐庶庙支行大厅总是人头攒动，等候办理业务的老年客户排起长队。肖光琴穿梭在等候区，一边维持现场秩序，一边留意着每一位老年客户的身体状态。这天，她忽然发现等候队伍中的杨奶奶面色发白，额头不停渗出汗珠，整个人精神萎靡。肖光琴心里一紧，连忙上前轻声询问，才得知老人患有低血糖，出门急着取钱，早饭都没顾上吃。肖光琴二话不说，转身从柜子里取来自己备着的食物和一杯温水，蹲在老人身边看她慢慢吃下，又协调开通“绿色通道”，优先为杨奶奶办理取款业务。业务办完，肖光琴搀扶老人走到网点门口，细心叮嘱：“以后再来办业务，您到网点门口直接喊一声我的名字，我听见就马上出来接您。”事后，杨奶奶的女儿打来电话致谢：“我妈回家念叨了一下午，说您比亲闺女还细心。”

一句提醒，守住钱袋

如今电信诈骗花样层出不穷，不少中老年客户对手机短信、网络链接辨别能力不足，很容易落入圈套。肖光琴即便已经退休，依旧把反诈提醒当成自己的分内事，在厅堂接待客户时，总会适时普及反诈小知识。一天，客户赵大叔满头大汗急匆匆冲进营业厅：“肖大姐，帮我看看这条短信，说银行卡要冻结了，让我点链接验证……”肖光琴接过手机一看，立刻警觉起来，这种诈骗套路在反诈培训中见过不止一次。她把赵大叔请到公众教育区，翻开反诈宣传手册，指着类似案例一条一条对比讲解：看网址域名是不是官方网址，看语气是不是正规银行的口吻，看落款有没有官方的联系电话，又帮他下载了“国家反诈中心”APP。赵大叔这才彻底放了心，拍着胸口说：“我差点就点进去了，收到短信后脑子里嗡的一下，啥也没想就往银行跑。多亏你平时提醒，我这回才多留了个心眼。”一次次耐心的提醒劝导，肖光琴为前来办理业务的客户筑起一道无形的反诈“防护墙”，用朴实的守护帮客户守住自己的养老钱、血汗钱。

一份传承，带出新人

肖光琴退而不休的坚守，不止温暖着前来办业务的客户，也潜移默化感染着支行的一众青年员工。从业三十余年积攒下的服务经验，成了她留给后辈最宝贵的财富。闲暇之余，她常常和年轻柜员、大堂人员交流，把自己的感悟化作一堂堂生动的“厅堂服务课”。她时常告诫年轻人：“客户来一趟不容易，尤其是老年人，能一次办好的，别让人家跑两趟。”在她言传身教的熏陶下，支行逐步形成一套不成文的“三多服务法”——多问一句、多看一眼、多送一步。从接待老年客户主动问询需求，到业务办结提醒风险，再到行动不便客户送至门口，这套服务方法被青年员工落实到日常每一笔业务之中。肖光琴虽然已经离开岗位，但她留下来的这份服务经验，值得青年员工们长久的学习践行。

退休不褪色，余热映初心。肖光琴的身影依旧每天准时出现在那扇熟悉的卷帘门前。从肖光琴一个人，到一群人，这份精神的火种正在薪火相传，它激励着一代代农商人以真心换真情、以坚守践初心，推动着南漳农商行在高质量发展的道路上行稳致远。

通讯员：吴昌硕｜编辑：潘博

一审：周尔华

二审：刘伟

三审：马国强