8月24日，南漳县人社局相关负责人到政务服务大厅开展“沉浸式换位走流程”体验调研，以三重身份下沉一线，亲身感受人社业务办理全链条，找准服务优化方向，提升群众办事获得感与满意度。

活动中，调研人员化身帮办代办志愿者，主动接待办事群众，为常年在外地居住的居民细致讲解城乡居民养老保险退休政策，同步对接属地人社服务中心，保障群众业务“只跑一次、一次办好”。随后转换为窗口经办人员，严格执行首问负责、一次性告知等制度，全程经办人社业务，摸清窗口运行的真实难点。最后以普通办事群众视角，完整体验从取号、交材料到办结的全流程，换位思考群众办事的真实感受，收集一线实情，为优化办事流程、提升政务服务质效找准改进方向。

结合本次调研体验，现场对人社窗口12345热线投诉工单开展复盘，针对政策解读、流程办理等高频投诉类型，组织业务科室制定整改举措，明确时限与反馈机制，后续将通过大厅公告、网点推送、企业走访等渠道，发布通俗化政策解读，提前化解群众因信息差导致的办事误解。

下一步，南漳县人社局将以本次体验调研为契机，梳理汇总服务堵点和短板，靶向施策、精准整改，持续精简办事流程、优化服务举措、提升服务能力，全力打造高效、便民、暖心的人社政务服务品牌，切实打通服务群众“最后一公里”。

通讯员：鲁晓丽／谢菁雯

编辑：潘博

一审：周尔华

二审：刘伟

三审：马国强