“当时真有种‘丈二和尚摸不着头脑’的无力感。”8月14日上午，站在南漳县自然资源和规划局一楼电梯口，县教育系统干部老刘犯了难。单位建设项目迫在眉睫，但土地和规划方面的法规政策复杂、头绪繁多，他手里攥着一沓厚厚的材料，却不知该先敲哪个股室的门。

目光所及，电梯入口处一块“408政务服务帮代办公室”的宣传牌，让他决定“上楼看看”。

叩开408室的门，副股长柳洲热情地迎了上来。听完老刘的来意，柳洲开门见山：“这项业务涉及的政策比较复杂，为了方便你们操作，我直接将办理流程打印出来供你参考。”

一杯热茶，一份清晰的流程指引，让老刘悬着的心落了地。

柳洲对照办理步骤，逐项解释流程和注意事项：哪个环节需要准备什么材料、哪个节点需要哪个股室审核，讲得明明白白。

但这还不是服务的终点。为了帮助老刘吃透具体业务，柳洲主动起身：“走，我带你去隔壁国有土地资产服务中心，具体业务细节让小刘同志跟你对接，比我这儿讲得更透。”

敲开隔壁房门，工作人员刘凡已经接到了柳洲的“转办”通知，桌上早早备好了一份“划拨地块所需资料清单及进度表”。他一边将清单递过来，一边打开电脑逐项讲解：“请示和报告的模板我都给你准备好了，直接套用就行，能省不少时间。”从流程指引到实操模板，前后不过几分钟，老刘心里顿时有了底。

这场高效流畅的“接力跑”，依托的是一套责权清晰的“四级转办”机制：简单事项马上办（一级），复杂事项协调办（二级），疑难事项会商办（三级），重大事项督促办（四级）。简而言之，就是通过内部高效协同，把麻烦留给自己，把方便让给群众。柳洲笑着说：“像老刘这种跨股室业务，我们后台触发‘二级’响应就直接流转了，群众不用再东奔西跑。”

从“不知找谁”到“精准对接”，前后不过半小时。老刘感慨道：“以前听说办事要跑好几个股室，有时还得往返行政服务中心窗口，还不一定能找对人。今天在‘408’一扇门里，就把所有流程全理清了。”

这间不足20平方米的办公室，正是南漳县自然资源和规划局今年初设立的“帮代办”前沿阵地。它不增设窗口、不增加编制，专门承接政务窗口与机关股室之间的“衔接地带”——群众搞不清流程的事、需要多股室联办的业务，都由这里“接单”后内部流转。

据了解，自3月16日正式运行以来，“408帮代办”办公室已累计接待咨询120余人次，受理各类帮代办事项63件，办结率达96%。在柳洲办公桌上一本厚厚的台账里，接件时间、转办股室、办理进度记录得工工整整，见证着一次次为民解忧的生动实践。

走出自然资源和规划局大楼时，老刘手里的材料依然很厚，但心里的那块石头已经稳稳落地。身后，“408”办公室的门再次被推开，又一位带着疑问的办事群众，正满怀期待地走进这扇门。

通讯员：胡海波｜编辑：潘博

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