“邻居跟我一样患高血压，人家都办了慢性病报销，我到医院去评审，凭啥我不行？”近日，在南漳县政务服务大厅医保慢性病窗口前，一位大爷攥着病历本，声音洪亮，语气里带着明显的不解和焦急。这样的场景，在该窗口并不少见。

面对大爷激动的情绪，窗口经办人员没有急于解释政策，而是迅速起身，为大爷倒了一杯温水，并安抚道：“大爷您先坐，喝口水，我们一条一条核对。”这杯水、这几句话，迅速让大爷的情绪平缓下来。

经办人员拿出慢性病准入标准，逐条对照大爷的病历进行耐心解释：“您看，高血压慢性病申请需要满足并发症诊断且由二级以上医院确诊等条件。您目前是原发性高血压一期，还在门诊常规用药范围内，暂时还未达到慢性病的认定条件。”

整个过程中，经办人员没有堆砌专业术语，而是用通俗易懂的语言将政策讲清楚、讲透彻，真正做到了让群众带着疑问来、带着明白走。

面对“通融一下”的声音，南漳县医保窗口工作人员始终坚持原则。在他们看来，医保基金是老百姓的“看病钱”“救命钱”，不随便通融，是对所有参保人权益的最大负责。作为医保基金的“守门员”，他们深知，坚守底线并非不近人情，而是对公平正义的坚决维护。

最终，虽然大爷因条件不符未能办理慢性病待遇，但他临走时表示：“我听懂了，是我自己条件还不够，谢谢你的解答。”

南漳县医保经办窗口用一杯热水平抚情绪，用一张清单讲透政策，用一份坚守捍卫公平，在这方寸窗口间，书写着民生服务最真实、最温暖的篇章。

通讯员：翟亦涵｜编辑：潘博

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