走进南漳县政务服务大厅，医保窗口前秩序井然。今年6月以来，南漳县医保窗口聚焦群众“找窗口难、分不清业务”等堵点，推出“自助取号机+志愿帮办”双通道引导模式，群众按“选部门、勾业务”即可快速取号。

取号环节，三台自助取号机分布在大厅显眼位置，身穿红色马甲的志愿引导员全天候值守，为老年人及不熟悉智能设备的群众提供代取号、政策咨询等一站式帮办服务。

候号环节，医保经办窗口集中设置于A1至A5号窗口，所有业务统一冠以“YL”前缀编号，窗口上方电子屏同步更新叫号信息。群众只需留意“YL+数字”的对应关系，即可一步到位前往办理，告别以往来回穿梭、反复询问的忙乱局面。

下一步，南漳县将重点围绕参保登记、异地就医备案、慢性病认定等高频事项，持续细化便民举措，让群众办事更高效、更暖心。

通讯员：方毅｜编辑：潘博

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