“原本只是打电话咨询办执照的事，没想到工作人员直接上门给我讲清楚了所有政策，太暖心了。”家住南漳县清河管理区白鹤湖社区的梁先生说起这次办事经历，连连称赞。

7月22日上午，12345政务服务便民热线收到白鹤湖社区居民梁先生的咨询工单，希望了解营业执照办理相关政策。工单下达后，清河管理区热线办坚持快收、快批、快办，第一时间完成工单登记呈报，并同步分流交办到白鹤湖社区与资规所。

为避免群众多跑腿、少跑路，真正把便民服务落到实处，资规所联合社区工作人员主动下沉，专程来到梁先生家中开展面对面交流。工作人员现场耐心解读证照办理条件、申报流程、提交材料等相关政策规定，一对一答疑解惑，把政策送到群众家门口，用最快速度回应群众诉求。

一桩小小的咨询事项，全程闭环处置、上门贴心办理，没有让群众跑一趟路。清晰的解答、务实的作风让梁先生十分满意。

近年来，清河管理区始终把12345政务热线作为倾听民意、服务群众的重要窗口，坚持工单不过夜、处置不走样、服务有温度，对群众诉求分级交办、联动处置、上门化解，把群众诉求从“线上接单”变成“线下解忧”。既用心解决群众生活难题，也靠前做好创业咨询、政策解读等营商服务，用基层干部的实干担当，打通为民服务“最后一米”，不断提升辖区群众获得感与幸福感。

通讯员：张强／魏志锋／刘云

编辑：潘博

一审：周尔华

二审：刘伟

三审：马国强