近日，在南漳城北医院的一间普通病房里，一场暖心金融服务悄然上演，南漳农商行营业部用实际行动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。

“你好，是南漳农商行吗？我父亲存折密码忘记了，他现在人在医院，急等着用钱交医药费，这可怎么办啊！”电话那头，传来一位家属焦急的声音。几天前，86岁的张爷爷因突发车祸被紧急送往南漳城北医院救治。住院期间，家人拿着老人的存折去银行取款时，才发现因多次输错密码，账户已被锁定。缴纳住院费、购买药品、支付护工费用……每一笔开销都刻不容缓，而老人年事已高，又因车祸伤势卧床不起，根本无法亲自前往网点办理挂失重置业务。接到求助电话后，营业部运营主管第一时间安抚家属情绪：“您别急，我们马上想办法，一定尽快帮您解决。”挂断电话后，营业部迅速启动了特殊客户服务机制。

营业部立即抽调两名业务骨干组成服务小分队，准备好授权委托书等资料，驱车赶往南漳城北医院。工作人员走进病房，用方言温和地向老人说明来意。核实身份、确认意愿、签署授权委托书……每一个环节，工作人员都做到动作轻柔、话语温和，尽量减少对老人休息的影响。考虑到老人身体虚弱，工作人员主动调整流程顺序，将需要老人配合的环节集中处理，最大限度缩短沟通和操作时间。核实完成后，家属携带授权委托书前往网点柜台，柜面同步开辟“绿色窗口”，从受理到办结全程无缝衔接，当天便完成了存折密码挂失重置业务。当家属从柜台取出第一笔现金、顺利缴纳住院费用时，距离工作人员走进病房，还不到两个小时。

“原以为至少要折腾好几天，没想到农商行直接派人到医院，在病床前就帮我们解决了问题，真是太感谢了！”家属专程打来感谢电话，言语间满是感动。病房里的医护人员也纷纷点赞：“银行能把柜台‘搬’到病房，这样的服务真是做到了群众心坎上。”类似这样的故事，在南漳农商行营业部并非个例。一直以来，营业部始终坚守“金融为民”初心，聚焦特殊群体实际需求，建立起一套成熟的上门服务响应机制。凡是因重病、意外、行动不便等原因无法亲临网点的客户，只需一个电话或一条留言，工作人员便会主动对接、及时上门。除此之外，营业部还在网点内配备老花镜、轮椅、急救药箱等适老化设施，设置爱心专座，常态化开展防范电信诈骗、反假币等金融知识普及宣传，用一件件看得见、摸得着的实事，让金融服务从“窗口”走向“门口”，从“柜台”延伸至“床头”。

通讯员：呙小雨｜编辑：潘博

一审：周尔华

二审：刘伟

三审：马国强