今年以来，县资规局变“群众跑”为“帮代办”，进一步打通服务群众的“最后一公里”。

县政务服务中心“资规窗口”是群众办理自然资源和规划相关审批手续的主阵地，但由于部分事项需相关股室联办，群众常常还要到距离政务中心约3公里外的局机关办理。聚焦“来回跑、楼上楼下跑”群众办事难题，年初，县资规局在“不增加编制、不新设窗口”前提下，精准把握服务需求，在局机关四楼408室创新设立“帮代办办公室”，作为政务窗口的辅助和延伸，专门负责协调局机关内部流转的政务服务事项。

为确保帮代办服务规范高效，“帮代办公室”以“接得住、转得动、办得好”为标准，建立权责清晰的“四级转办”机制。一级转办，针对日常事项直接转至相关股室办理；二级协调，由值班负责人对24小时内未响应或遇阻事项进行协调推进；三级会商，针对涉及多股室的复杂事项，由带班领导组织联合会审；四级督办，对涉及的重大事项，提请局党组决策后专人督办落实。该机制充分发挥领导的统筹协调作用，确保每项事务都有人盯、有人管、能办成。

推行“一个阵地、两个窗口、流水作业”协同服务模式，实现服务无缝衔接。群众只需提交材料，后续审批、流转等环节全部由“帮代办办公室”统一协调、内部转办，形成“一事一组、流水作业”的高效运转格局，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。

自“帮代办办公室”设立以来，县资规局已累计接待居民群众和企事业单位咨询30余批次，协办、联办建设工程规划、不动产登记等各类事项22件，切实做到事事有回应、件件有着落，显著提升了群众办事满意度与获得感。

通讯员：阁玉萍／柳洲｜编辑：赵武

一审：龚良杰／周尔华

二审：刘伟

三审：马国强