为推动终端服务从“达标供给”向“提质升级”跨越，近日，县烟草专卖局锚定零售终端高质量发展目标，聚焦精准化服务、专业化赋能、高效化运行三方面，进一步提高服务质效。

精准对接需求，提升服务靶向性。以客户经理常态化走访机制为基础，聚焦不同业态零售户经营痛点和难点，实施“一店一策”定制化服务方案。常态化开展片区客户走访工作，促进零售户主动提升经营意识，提高开口营销质效。

强化队伍建设，夯实服务专业度。立足“133”工程，在日常走访工作的基础上推行数字化工具，系统化培训线上服务工具应用，以精准教学、交流研讨等形式锻造业务骨干队伍，全面提升营销人员专业服务素养，筑牢高质量服务根基。

健全服务机制，提升运行长效性。聚焦服务流程优化，通过完善客户诉求响应、动态跟踪、定期评估等闭环管理机制，打通服务堵点，以机制化、标准化手段推动终端服务效能持续提升。

通讯员：丁涛／洪翊｜编辑：符柳婵

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