“12345热线太给力了，帮我顺利解决了退休手续难题！”12月5日，市民芮女士专程到清河管理区信访办致谢。

芮女士1975年12月出生，身份证与户籍信息一致，但办理退休时发现，其农工身份认定表登记的出生时间为1980年5月，导致退休手续无法正常办理。情急之下，她拨打12345政务服务热线求助。

清河管理区接到工单后，组建了联合专班，第一时间查询社保平台、调阅个人档案，在未找到明确佐证的情况下，翻阅历史资料，最终在一份手写原始农工参保花名册中，确认芮女士出生时间为1975年12月。专班随即向南漳县人社局专题汇报，经审核，该原始记录可作为有效依据。工作人员同步告知芮女士喜讯，并指导其准备后续材料。

从热线求助到问题化解，清河管理区以快速响应、务实举措，将群众“烦心事”办成“暖心事”，彰显了基层服务高效能。

通讯员：赵碧涛／张如珍｜编辑：李薇

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