“非常感谢南漳县水镜调解室的同志，办事效率太高了！我开车三个半小时赶来，你们只用一个多小时就解决了我两年的心病。”武汉阳逻劳动者周某手持生效的调解书，激动地向调解员道谢。11月19日，南漳县人社局劳动争议仲裁院依托“水镜调解室”，成功化解这起拖延两年的工伤赔偿纠纷，为周某追回2.2万元赔偿款。这起高效解纷案例，正是南漳县以“水镜先生”司马徽千年智慧为内核，创新劳动争议化解模式的生动缩影。

南漳，作为“三国故事的源头”，东汉名士司马徽“知人善任、循循善诱、以和为贵”的处世智慧，为当代基层治理提供了宝贵借鉴。今年来，南漳县创新推行“人社 + 工会 + 法院 + N”劳动争议多元化解机制，成立“水镜调解室”，提炼出“洞察本质、中立无偏、共情包容、循理引导、边界底线”五大调解准则，将传统文化基因与现代调解实践深度融合，让矛盾纠纷在春风化雨中根源化解。

2024年1月，周某在工作中被掉落的排水管砸伤左脚，与公司口头协商确定3 万元工伤赔偿后，仅获赔8000元。一年多追讨无果后，他向南漳县劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。案件受理后，“水镜调解室”调解员并未停留在表面赔偿争议，而是遵循“洞察本质”准则，通过沟通发现双方核心矛盾在于公司对赔偿支付节点的顾虑与周某的焦虑情绪。调解员一方面秉持“共情包容”准则，耐心疏导周某的急躁心态；另一方面践行“循理引导”与“边界底线”准则，同时向公司负责人释法明理，明确拒不支付赔偿的法律后果，同时兼顾企业经营实际，引导双方协商支付方案。短短一个多小时，原本僵持的劳资双方握手言和，公司负责人承诺履行协议并改进管理制度。

这样的高效解纷并非个例。在华新矿山群体信访案中，调解员跳出“解除劳动关系纠纷”的表面诉求，洞察到核心症结是企业停工停产导致的劳动者薪资落差问题，随即联动就业部门为劳动者提供就业服务，从根源上化解矛盾；闫某工伤离世引发的劳资争议中，面对其父母无稳定收入、企业消极处置的尖锐对立，调解员秉持“共情包容”准则，远赴天津慰问老人纾解伤痛，多部门联手约谈企业时兼顾经营考量，最终促成55 万元赔偿协议，让一起可能延续三年的纠纷提前圆满解决。

“水镜调解室”的五大准则，处处彰显着对司马徽智慧的现代传承：秉持“中立无偏”准则，调解员摒弃个人好恶与利益关联，以“一碗水端平”的姿态筑牢信任根基；践行“循理引导”准则，不做“答案给予者”而当“启发者”，引导当事人自主找到利益平衡点；坚守“边界底线”准则，在以“和为贵”理念缓和矛盾的同时，始终立足劳动保障法律法规，明确法定标准不越红线。

文化赋能显成效，数据见证真功夫。今年以来，南漳县始终将调解作为劳动纠纷化解的第一途径，通过电话询问、现场走访、“背靠背”沟通、“面对面”协商等多元方式提升效率。截至目前，全县劳动保障维权线索达885 条，较2024 年同期增长53.9%；而在维权需求激增的背景下，劳动仲裁立案案件反而下降14%。这一升一降的鲜明对比，印证了“文化 + 法律 + 多元联动”调解模式的显著成效，有效避免了矛盾升级，维护了劳动关系和谐与社会稳定。

从“三国源头”的先贤智慧，到新时代的基层治理实践，南漳“水镜调解室”以文化为魂、以法律为基、以民生为本，让千年文脉在化解矛盾、服务群众中焕发新生。下一步，南漳县将持续深化劳动争议多元化解机制建设，不断丰富“水镜调解”的文化内涵与实践路径，让更多矛盾纠纷在基层得到根源性化解，为县域经济社会高质量发展筑牢和谐根基，让“水镜智慧”持续滋养民心、守护安宁。

通讯员：郭世桥／王浩／吴永旭｜编辑：李薇

一审：王玮／周尔华

二审：刘伟

三审：马国强