“感谢县自规局行政服务中心工作人员极高的专业素养和强烈的责任心。办事高效、服务热情，谨以此信表达我们由衷的感谢与崇高敬意！”这是近日发布在市政府官网《12345政民互动信箱》的一封感谢信。

9月12日，笔者在县政务服务中心自然资源和规划窗口了解到这封感谢信背后的故事。8月29日，县粮油集团有限公司相关人员，来到该窗口办理“南漳县粮油仓储物流及设施改扩建项目”建筑工程规划许可证。由于企业人员对申报操作流程不够熟悉，该局窗口工作人员主动上前指导操作，很快完成了整个申报流程，随后又在窗口迅速办结了相关审批手续。

从说明办理事由，到全程办理完结，原以为需要“反复跑、耗时长”的申报手续办理，窗口工作人员仅用时15分钟，并在第二天经过上级审核后出具了许可证。

一封感谢信，折射出县自然资源和规划局政务服务工作的效率与服务态度，也成为我县持续优化营商环境实践中的一个生动缩影。

走进县政务大厅自然资源和规划政务服务区，智能一体服务区、帮办代办专窗、自助打证终端等设施井然有序，科技感十足。“以前是企业追着部门跑，如今是系统提前提醒，服务跑在最前面！”该局行政审批窗口工作人员黄杰介绍，即便是春节、年末等业务高峰期，他们依然提供“不打烊服务”：24小时自助打印、人工延时办理、线上材料预审……多项便民举措确保服务不断档、效率再提速。

近年来，县自然资源和规划局将优化营商环境列为“一号工程”，通过智能一体机、容缺受理、并联审批等机制，大幅提升审批效率，整体办事时限压缩70%以上，真正让企业感受到“南漳速度”和“南漳温度”。

通讯员：丁启保／柳州｜编辑：符柳婵

一审：卢珊娜／周尔华

二审：刘伟

三审：马国强