“我院在落实特殊人员预收款优惠政策过程中，遇到前台窗口无法自动识别特殊人员身份，导致待遇无法落实，能否帮忙处理一下。”近日，县医保局接到了县人民医院医保办的求助电话。

县医保局立即组织专业团队开展实地调查，研究解决办法。工作人员一方面详细了解医院HIS系统的实际运行状态，排查系统功能是否存在漏洞；另一方面，对大厅自助机的各项功能展开逐项检查，最终精准锁定问题核心：预收款环节未实现医保码运用，导致无法通过医保码关联特殊人员身份信息，进而无法自动落实优惠政策。

为尽快解决这一问题，保障特殊人员医保权益，县医保局工作人员当即与县人民医院信息科进行会商。双方围绕问题的底层原因进行深入探讨，共同梳理解决思路，明确技术改进方向。同时，团队第一时间联系HIS系统工程师，就预收款环节医保码对接的技术难点、数据传输堵点等问题进行细致沟通，结合医院实际业务流程，现场制定了切实可行的解决方案。

此次问题的高效处置，不仅及时化解了医院服务难题，保障了特殊人员的权益，更让医疗机构深刻认识到医保码在实际服务流程中全面运用的重要性与必要性。同时，为县医保部门与医疗机构后续加强协作、优化医保服务流程积累了经验，为进一步推动医保服务提质增效、提升群众就医体验奠定了坚实基础。

通讯员：周斌／章俊｜编辑：符柳婵

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