近日，薛坪镇杜冲村的詹大爷看到手机视频里传来孙子清晰的面容时，紧紧握着襄阳移动南漳分公司工作人员的手，连声道谢。这暖心的一幕，正是该公司践行“民有所呼，我必有应”服务理念的生动写照。

杜冲村位于薛坪镇深山区，山路崎岖，住户分布零散，基础设施建设难度大，宽带安装一直是当地村民的一块“心病”。詹大爷的家更是处于信号覆盖的薄弱地带，一直未能装上宽带，与在外务工的家人视频通话成了一种奢望。

“群众的需求，就是我们努力的方向。”在了解到詹大爷的困境后，襄阳移动南漳分公司没有因“条件不具备”而推诿，而是迅速组织技术人员主动上门查勘。山路陡峭，他们就徒步穿梭于山林间；信号复杂，他们就反复测试、调整方案。经过多次攻坚克难，最终通过优化信号覆盖、部署针对性设备等方式，让这片大山里的偏远角落也连接上了顺畅的移动网络，终于圆了老人与家人通过视频通话“常相见、多团圆”的心愿。

近年来，襄阳移动南漳分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，定期开展“总经理接待日”活动，对于能当场解决的问题，立即安排落实；对于需要协调处理的问题，明确责任人和解决时限，确保“事事有回音、件件有着落”。同时，通过“总经理讲服务”活动，要求公司全体人员不仅要解决客户的“显性需求”，更要主动挖掘“隐性需求”，像对待家人一样对待每一位客户。

下一步，襄阳移动南漳分公司将以更扎实的举措、更优质的服务，回应每一份期待、解决每一个难题，用实际行动诠释国有企业的责任与担当，为南漳县的经济社会发展贡献坚实的通信力量。

通讯员：李必锟｜编辑：符柳婵

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