连日来，县人社部门创新推广支付宝“碰一碰·资格认证”新渠道，让养老待遇资格认证变得像“刷公交卡”一样简单，开启“秒办”新模式。

社保待遇领取人员只需用带NFC功能的智能手机靠近“碰一碰”标识牌，就能自动跳转至认证界面；没有NFC功能的手机，扫描标识牌上的二维码也能快速进入，整个过程如同“刷卡购物”般简单、方便，彻底告别了“找程序、填信息”的烦琐，让养老认证真正实现“零距离”。截至目前，这项便民服务已在人社窗口和11个镇（区）党群服务中心全面落地，累计为600余名退休群众提供资格认证服务。

“碰一碰”全域覆盖，认证“秒办”成常态。以往，养老认证需老人携带证件集中到指定网点办理，高峰期排队耗时长达1小时。如今，依托支付宝NFC技术，老人仅需打开支付宝“碰一碰”智能终端卡片，10秒内即可完成人脸识别与信息核验。系统全程语音提示，界面采用大字体、高对比度设计。城关镇68岁的李奶奶仅用3步就完成认证：“以前总怕按错键，现在跟着声音提示，碰一下手机就成功了！”

更贴心的是，该服务支持“亲情代办”功能。在广州工作的儿子李先生通过支付宝“亲情账户”远程协助父亲完成认证：“再也不用担心爸妈不会操作，我在外地也能尽一份孝心。”

“帮代办”精准服务，破解“数字鸿沟”。针对部分老年人对智能手机操作不熟悉的情况，县人社部门在政务服务大厅人社窗口、各镇（区）党群服务中心设立“帮代办”窗口，配备专职工作人员提供“一对一”指导。从协助打开支付宝、完成认证，到讲解政策、答疑解惑，全程“手把手”教学。李庙镇的王大爷在工作人员帮助下，5分钟就学会了使用“碰一碰”设备：“以前觉得科技很难，现在发现很简单，以后自己就能办了！”

服务下沉“最后一米”，群众点赞“零距离”。为让老年人办事更方便，南漳县人社部门建立“首问责任制”，对前来咨询的老人实行“一对一”全程陪同服务。从取号、填表到认证，工作人员主动询问需求，耐心解答疑问。针对行动不便的老人，南漳县人社部门联合社区网格员建立了一份“需求清单”，提供电话预约、错峰办理等服务。家住九集镇的王大爷因腿脚不便，一个电话便预约了工作人员上门协助认证：“服务送到家门口，这才是真正为老百姓着想！”

从“群众跑腿”到“科技跑路”，再到“上门服务”，县人社部门以创新举措简化流程、以贴心服务覆盖全群体，真正实现了“服务有力度，关怀无距离”。下一步，县人社部门将继续探索更多“适老化”服务举措，推动更多高频事项“就近办、智能办、暖心办”，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

通讯员：代雪／鲁毅｜编辑：符柳婵

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