连日来，县烟草专卖局持续推进“我与客户共成长”主题营销活动，不断优化服务流程、服务标准、服务质效，针对不同类型的零售户，提供个性化的经营指导和营销策略，帮助其挖掘消费潜力，提升店铺经营能力和盈利水平。

在日常走访中，通过面对面交流、电话访问、线上平台互动等多种方式，深度了解客户需求和期望；根据零售户卷烟购销存动态，加强政策宣传解释，优化货源订购指导，进一步提振卷烟消费市场信心。

通过不断优化客户服务流程和标准，确保在订货、配送、经营指导、法规宣传等环节提供高效、便捷的服务；及时响应并解决客户在终端建设、品牌营销等方面存在的疑问和困难，通过持续改进服务流程和方式，提升了客户满意度。

该局还定期开展市场走访，加强对卷烟品牌动销情况、消费结构变动趋势等信息的分析研判，通过点对点收集客户意见建议，为制定更加精准的营销策略和服务方案提供依据；针对零售户在经营过程中遇到的问题和困难，定期开展培训和指导，通过线上线下的方式，为零售户提供烟草法律法规、终端建设、开口营销技巧、新品培育等方面的培训，进而提升零售客户的依赖度、忠诚度、满意度。

通讯员：丁涛/ 丁西南|编辑:李薇

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