为持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实，近年来，县烟草专卖局坚持在“点”上破题，通过除去痛点、击破难点、明确重点，全面优化客户服务，做到客户在心，服务在行。

该局组织营销人员深入一线了解客户经营过程中的急难愁盼问题，积极开展分析研判，确定精准帮扶措施，建立“每日汇总、每周解决、每月分析”制度。及时发现并解决客户在日常运营中遇到的实际困难，增强客户对品牌的忠诚度和信任感，做到解决问题件件有反馈。同时，充分利用数据分析平台，加强客户经营数据分析，找出客户经营中的难点，结合零售客户店铺实际情况制定个性化经营策略，帮助客户提升店铺盈利水平。

“张哥，通过出入库系统我们可以发现咱们店铺的顾客大多是周围小区的老主顾，25元左右的烟和5元左右的饮料是最受欢迎的，在日常售卖过程中咱们可以把其他商品放在热销品附近，多向客户介绍，激发购买欲望。”客户经理正在通过线上系统帮助店主分析销售情况并提出建议。

除了简单的销售指导，该局聚焦“我与客户共成长”主题活动，营销人员采取面对面、点对点的交流指导方式，深入了解每个客户的独特需求，并提供专业的咨询和服务，当好客户经营“指导员”。

通讯员：丁涛/丁西南|编辑：符柳婵

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