“没想到这么快就办理成功了！你们将我的事当成自己的事来办，非常感谢！”11月5日，在南漳县龙鹏大厦做兰州拉面生意的青海省居民马先生，对上门帮他办好医保参保缴费手续的城关镇苗圃社区和镇医保中心工作人员连声道谢。

11月5日，马先生来到苗圃社区咨询，一家6口人想在南漳参加城乡居民医保该怎么办理手续。社区工作人员及时联系了城关镇医保中心工作人员蔡文进行解答。蔡文通过医疗保障信息系统查询得知，马先生一家前几年有在青海省参保的记录，必须先办理暂停在青海省参保的手续，才能在南漳县办理参保登记。

蔡文没有搜索到青海省基本医疗保险参保信息暂停网上办理的具体流程，便通过网上搜索和114查询，最终找到了马先生户籍所在地的乡镇医保办电话。由于电话一直占线，一个小时后蔡文才与对方取得了联系。通过沟通协调，当地医保部门为马先生一家6人办理了参保暂停手续。

当天下午，蔡文与苗圃社区工作人员一起来到了马先生的店铺，现场帮他下载了鄂汇办APP，指导他通过手机网上办理了医保参保缴费手续。

据县医保局相关负责人介绍，近年来，该局持续优化营商环境，落实首问负责制、首办负责制，通过网上办、掌上办、帮代办、上门办等形式，努力化解参保群众在医保业务经办中的难点、堵点问题，提升了办事效率、彰显了医保温度。

通讯员：高本义|编辑：江漫

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